Gestión de Calidad
Gestión de Calidad
Aprende a manejar e implementar los procesos de un sistema de gestión de calidad bajo las normas ISO 9001-2015 para la mejora continua de las organizaciones.
Objetivo General
Manejar los procesos en un sistema de gestión de calidad, basado en los requisitos de la norma ISO 9001-2015, acorde a la documentación aplicable a los procedimientos y normativas establecidas para cada proceso.
Ver Objetivos Específicos
Al finalizar el Diplomado en gestión de calidad, las personas participantes estarán en capacidad de:
- Utilizar conceptualización e implementación de Sistemas de gestión de calidad (SGC), que permitan eficientizar los procesos de las empresas, potencializando los recursos, acorde a las políticas y necesidades del cliente y de las instituciones públicas y privadas.
- Aplicar las generalidades de los Sistemas de gestión de calidad y su documentación, destacando su implementación en las mediciones de los logros de las empresas, acorde con las leyes y normas vigentes.
- Manejar los procesos del sistema y las herramientas para la mejora, continúa basadas en la norma ISO 9001:2015 para su aplicación a los procesos en las distintas áreas de la empresa.
- Aplicar la gestión por procesos en las operaciones del sistema de gestión de calidad, según los lineamientos establecidos en el marco normativo y operativo de la organización.
- Preparar el control estadístico de proceso de un SGC, el informe de auditoría y los tipos de auditorías, según hallazgos y actividades del Sistema de gestión de calidad.
- Gestionar y controlar los documentos, acorde a los requisitos de las normas ISO 9001:2015.
Dirigido a
Personas con potencialidades y actuales empleados desempeñando posiciones gerenciales en las instituciones públicas y privadas.
Perfil del Egresado
Las personas egresadas del Diplomado en gestión de calidad estarán en competencia de desarrollar habilidades que le permitan implementar sistemas de gestión de calidad bajo las normas ISO 9001-2015, que sirvan para la ejecución de planes de mejora continua y constituyan una fuente confiable para la toma de decisiones de los responsables de procesos o de toda una organización en donde se desarrolle, aplicándolas de manera apropiada en las áreas funcionales y operativas de empresas públicas y privadas.
Contenido
Módulo I Aspectos generales de la gestión de la calidad, Serie ISO 9000 y Norma ISO 9001:2015
- Concepto, necesidad de la calidad y el origen de esta técnica.
- Significado de Sistema de Gestión de la Calidad
- Estructura de la familia ISO 9000
- Procedimiento e Implantación ISO 9001
- Origen y antecedentes ISO 9001 versión 2000 la actual ISO 9001:2015
- La norma ISO 9000:2005, actual revisión de la Norma ISO 9000:2015
- La actual norma ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad
- La Norma ISO 19011 directrices para la Auditoría Ambiental y de la Calidad
- Nueva Versión de la Norma ISO 9001:2015.
Módulo II Sistemas de gestión de la calidad
- Liderazgo, compromiso y funciones de la organización. Responsabilidades y autoridades
- Evolución del Concepto Calidad
- Desde el Control hasta el Autocontrol de la Calidad
- La Gestión de La Calidad y la Calidad Total
- El modelo de gestión EFQM o metodología CAF, como propuesta (modelo que por decreto deben usar las instituciones del estado)
- Sistemas Integrados de Gestión
- Costos de la Calidad
- Calidad, Productividad y Competitividad
- Clientes, Empleados, Proveedores, Propietarios y la Sociedad como partes interesadas en la Gestión.
Módulo III Manejo de procesos y herramientas de calidad
- Introducción a la Mejora Continua de los Procesos
- Visión Global de la Mejora Continua
- Indicadores y Herramientas para la Mejora Continua
- Análisis de Procesos y de Operaciones
- Proceso de Outsourcing en los Sistemas de Gestión Certificados
- Tipología General de Procesos de un Servicio u Organización.
- Identificación de los Procesos Clave y de un Servicio
Módulo IV Introducción a la gestión por proceso
- Generalidades de la gestión por proceso
- Métodos para la identificación de los procesos
- Asociación de indicadores según aspecto a controlar
- Seguimiento y medición del indicador
Módulo V Informes y tipos de auditorías
- Conceptos, principios y tipos de auditorías
- Fases de una auditoría interna
- Presentación de informes eficaces
- Papel de los objetivos, alcance y criterios de auditoría
- Cómo planificar las auditorías
- Conducir la selección del equipo de auditoría
- Iniciar la auditoría y la realización de sesiones de apertura
-
Responsabilidades del equipo auditor:
- Comunicación efectiva en la auditoría
- Llevar a cabo actividades en el sitio
- Conclusión y cierre de la auditoría
- Informe de los resultados de la auditoría
- Concepto de auditoría externa por procesos
- Objetivos de la auditoría externa
- Ámbito de aplicación
- Criterios de auditoría
-
Tipos de auditorías externas:
- Auditoría integral
- Auditoría de gestión
- Auditoría financiera
- Auditoría de legalidad
- Auditoría de sistemas informáticos.
Módulo VI Gestión de documentos
- Documentación
- Política de Calidad
- Mapa de Proceso
- Elaboración del Manual de Procesos
- Elaboración de Instrucciones
- Procedimiento de Calidad.
Información General
- Duración: 93 horas
- Inversión: Gratuita
- Coordinación: Campus Santiago
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