Descripción

El consumer insight es la base para cualquier estrategia de innovación en el servicio. En este curso taller aprenderás a profund izar en el conocimiento del cliente, descubriendo sus motivaciones, necesidades insatisfechas y puntos de dolor a través de metodologías innovadoras. A lo largo de la capacitación, aplicarás herramientas prácticas para la investigación, análisis y síntesis de información que te permitirán generar ideas disruptivas orientadas a crear experiencias memorables y soluciones que marquen la diferencia en el mercado.

Objetivo

Formar al participante en los principios básicos de Consumer Insights e Innovación del Servicio de manera que puedan optimizar y transformar positivamente cada contacto, brindando herramientas avanzadas para el análisis y conocimiento de los clientes.

Dirigido a

Personas con responsabilidad en las áreas de Gestión de Clientes, Marketing, Ventas, Proyectos, Procesos y Calidad en todo tipo de empresas que preste servicio.
Dueños o directivos de empresas interesados en diferenciar y maximizar la Experiencia de sus clientes y sus niveles de servicio.
Profesionales interesados en conocer las estrategias necesarias para lograr una verdadera diferenciación a través de una gestión eficiente del servicio.

Contenido

Horario y Coordinación

• Horario: Martes y jueves de 6:00 p.m. a 9:00 p.m.
• Inicio y finalización: Del 10 de noviembre al 19 de noviembre del 2026
• Coordinación: Campus de Santo Domingo