Gestión Estratégica del Servicio
Gestión Estratégica del Servicio
Logra una verdadera diferenciación corporativa a través de una gestión eficiente del servicio y la experiencia del cliente.
Descripción
Este diplomado está diseñado para proporcionar a los participantes las competencias clave para diseñar, implementar y liderar estrategias de servicio excepcionales. A lo largo del programa, se profundizará en el entendimiento del comportamiento del consumidor, el diseño de interacciones memorables, la medición de la satisfacción y la gestión de la calidad, capacitando a los líderes para convertir la experiencia del cliente en un pilar fundamental de la diferenciación y competitividad de su organización.
Objetivo
Formar al participante en los principios básicos de gestión del servicio y experiencia del cliente, capacitándolo para formar parte de equipos multidisciplinarios de trabajo y lograr una verdadera diferenciación a través del servicio.
Dirigido a
Personas con responsabilidad en las áreas de gestión de clientes, marketing, ventas, proyectos, procesos y calidad en todo tipo de empresas que preste servicio.
Dueños o directivos de empresas interesados en diferenciar y maximizar la experiencia de sus clientes y sus niveles de servicio.
Profesionales interesados en conocer las estrategias necesarias para lograr una verdadera diferenciación a través de una gestión eficiente del servicio.
Contenido
Módulo I Creando Valor en la Experiencia del Cliente
Módulo II Servicio y emociones
Módulo III Gestión del Servicio
Módulo IV Experiencia del Cliente
Módulo V Servicio Inspirador
Módulo VI Innovación en el Servicio
Módulo VII Consumer Insight
Módulo VIII Calidad en el Servicio
Módulo IX Medición de la Satisfacción del cliente
Módulo X Liderazgo en Equipos de Calidad
Facilitadores
Héctor Read
Lourdes Nivar
Ramón Grullón
Raldy Santana
Juan Durán
Horario y Coordinación
- Horario: Martes y jueves, 6:00 – 9:00 p. m.
- Inicio y finalización: Del 6 de octubre al 10 diciembre de 2026
- Coordinación: Campus de Santo Domingo
