Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001

Diplomado en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 – TEP
Diplomado

Sistema de Gestión de Calidad

Basado en la Norma ISO 9001. Domina las normas, auditorías y metodologías para el diseño, control y mejora continua de los procesos organizacionales.

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001

Objetivo General

Diseñar, gestionar y mejorar los procesos en un sistema de gestión de calidad, basado en los requisitos de la norma ISO 9001 (Versión actualizada), acorde a la documentación y normativas aplicables a la organización.

Ver Objetivos Específicos

Al finalizar el Diplomado en Sistema de Gestión de Calidad Basado en la Norma ISO 9001, las personas participantes estarán en capacidad de:

  • Analizar los conceptos, principios y exponentes de la calidad establecidos en la norma ISO 9001, según versión actualizada.
  • Identificar los elementos pertinentes al Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001, según su aplicación en la organización.
  • Analizar los requisitos de la norma ISO 9001 (versión actualizada), su interrelación y su adecuación, según el desarrollo de los sistemas de gestión de calidad.
  • Considerar la aplicación de la gestión por procesos en los sistemas de calidad, para lograr la estandarización de los mismos, según la norma ISO 9001.
  • Aplicar herramientas para la evaluación, medición y análisis del desempeño de los procesos de la organización, acorde a los lineamientos establecidos.
  • Identificar y emplear herramientas para la mejora continua de los procesos, según procedimientos.
  • Explicar los conceptos y criterios para la realización de auditorías internas de calidad, basándose en las directrices de la norma ISO 9001 y ISO 19011, según normas establecidas.
  • Identificar los modelos de excelencia más importantes y su relación con la norma ISO 9001, según procedimientos establecidos.
  • Identificar la gestión integrada como estrategia de vinculación del sistema de gestión de la calidad con otros sistemas de la empresa, según normas.

Dirigido a

Personas con potencialidades y actuales empleados desempeñando posiciones gerenciales o mandos medios en empresas e instituciones públicas o privadas.

Perfil del Egresado

Las personas egresadas del Diplomado en sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001, tendrán la capacidad de aportar mejoras a los procesos de la organización, así como contribuir en la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de gestión de la Calidad.

Contenido

Módulo I Introducción a la Calidad
  • Conceptos de calidad
  • Evolución histórica del concepto de calidad
  • Importancia de la calidad
  • Principios de la calidad
  • Principales exponentes de la calidad
  • Normas ISO, conceptos and evolución
  • Familias de normas ISO 9000
  • La norma ISO 9000, su estructura y actual revisión
  • Origen, antecedentes y funciones de la ISO 9001
  • La actual norma ISO 9001 (versión actualizada) y sus principales cambios respecto a la versión anterior.
  • Beneficios de la norma ISO 9001 (versión actualizada)
  • Fundamentos de la norma ISO 9001 (versión actualizada)
Módulo II Sistemas de Gestión de Calidad
  • Definición de un Sistema de Gestión
  • Propósito de los Sistemas de Gestión y su estructura típica
  • Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
  • La gestión de la calidad y la calidad total
  • Costos de la calidad
  • Calidad, productividad y competitividad
  • Clientes, empleados, proveedores, propietarios y la sociedad como partes interesadas en la gestión.
  • Conceptos de aseguramiento de la calidad y calidad en la fuente.
Módulo III Requisitos de la Norma ISO 9001 (Versión actualizada)
  • Norma ISO 9001:2015.
  • Objeto y campo de aplicación
  • Referencias normativas
  • Términos y definiciones
  • Contexto de la organización
  • Sistemas de gestión de la calidad
  • Liderazgo
  • Planificación
  • Apoyo
  • Operación
  • Evaluación del desempeño
  • Medición, análisis y mejora.
Módulo IV Introducción a la Gestión por Procesos
  • Definición de Objetivos.
  • Conceptos básicos
  • Los procesos y su enfoque en la Norma ISO 9001
  • Ciclo de mejora continua y la gestión de un proceso
  • Tipos de procesos
  • Mapas de proceso
  • Interacción de los procesos
  • Fichas de procesos
  • Documentación de los procesos
  • Gestión de riesgos y oportunidades en los procesos
Módulo V Medición del desempeño del Sistema de gestión
  • Desempeño del sistema de gestión de la calidad
  • Medición de los procesos
  • Concepto sobre indicadores y su utilidad
  • Tipos de indicadores
  • Indicadores clave de desempeño
  • Diseño de indicadores
  • Seguimiento y control de los indicadores
  • Fichas y tableros de medición indicadores
Módulo VI Herramientas para La Gestión de la Mejora Continua
  • Herramientas para La Gestión de Calidad y Mejora Continua.
  • No conformidades
  • Gestión de acciones correctivas
  • Análisis causa raíz de los problemas
  • Lluvia de ideas
  • Cinco por que
  • Diagramas de Ishikawa
  • Diagrama de Pareto.
  • Hojas de chequeo
  • Gráficos de control
  • Histograma
  • Diagrama de correlación
Módulo VII Auditorías Internas y la Norma ISO 19011
  • Conceptos, principios y tipos de auditorías
  • Objeto y ámbito de aplicación
  • Fases de una auditoría interna
  • Requisitos y selección del equipo de auditorías
  • Objetivos, alcance, criterios y frecuencia de las auditorías internas
  • Programas de auditorias
  • Diseño de auditoria
  • Planificación, programación y ejecución de las auditorías internas
  • Inicio de la auditoría, realización de sesiones de apertura y actividades en el sitio
  • Competencias y responsabilidades del equipo auditor
  • Conclusión y cierre de la auditoría
  • Seguimientos de las acciones acordadas
  • No conformidades
  • Situaciones excepcionales
  • Informe de los resultados de la auditoría
  • Archivos, registros generados y documentos asociados.
Módulo VIII Introducción a los Modelos de Excelencia
  • Introducción a los Modelos de Excelencia.
  • Modelo Malcom Baldrige
  • Modelo EFQM
  • Modelo Japónés (Deming)
  • Modelo CAF
  • Premio Ibero-americano a la Calidad
Módulo IX Introducción a la Gestión Integrada
  • Introducción a la gestión integrada
  • Sistemas de gestión más comunes
  • Estructura de alto nivel de las normas ISO
  • Pasos para la integración de los sistemas de gestión:
    • Obtener el apoyo y el compromiso de la Alta Dirección
    • Definir el alcance y los objetivos
    • Realizar un análisis de brechas
    • Desarrollar un plan de trabajo
    • Definir el contexto de la organización
    • Establecer políticas, objetivos y compromisos
    • Elaborar los documentos necesarios
    • Diseñar e implementar controles operativos y protocolos de seguimiento
    • Diseñar e implementar planes de respuesta a emergencias
    • Establecer necesidades de capacitación y formación
    • Comunicar a todas las partes interesadas
    • Definir un programa de auditorías y comprobar la mejora continua

Información General

  • Duración: 150 horas
  • Inversión: Gratuita
  • Coordinación: Campus Santiago

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